Giỏ hàng

Chính sách đổi trả - bảo hành tại Startee

Đối với khách hàng lẻ - đồng phục [Nhóm khách lẻ]

I. Miễn phí bảo hành 100% cho các sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất STARTee
 
Các trường hợp được bảo hành:

1. Cung cấp sai kích cỡ áo so với đơn đặt hàng của khách hàng.
2. Cung cấp sai màu áo so với đơn đặt hàng của khách hàng.
3. Hình in bị lỗi, bẩn, lem mực in.
4. Áo bị lỗi đường may, rách do lỗi sản xuất.
5. Hình in bị hỏng trong vòng 1 năm.

Các trường hợp sau không thuộc bảo hành:

1. Áo bị rách không phải do STARTee.
2. Áo bị bẩn không phải do STARTee.
 
II. Các bước đổi trả sản phẩm
 
Bước 1: Liên hệ hotline 0911 850 850 hoặc email admin@startee.vn để đăng ký đổi trả sản phẩm. Khách hàng vui lòng liên hệ trong 7 ngày (tính từ lúc xác nhận hoàn tất đơn hàng). Ngoài khung thời gian này, Startee.vn không có trách nhiệm giúp quý khách đổi trả sản phẩm
 
Bước 2: Nhận thông tin cuộc gọi/tin nhắn từ Startee.vn về việc đổi trả sản phẩm của khách hàng
 
Bước 3: Startee.vn sẽ hỗ trợ đổi trả với sản phẩm bị lỗi do nhà cung cấp
 
Lưu ý: Để được đổi trả sản phẩm theo quy định, quý khách vui lòng giữ nguyên tem, mác hoặc những thứ đi kèm sản phẩm như hộp, bao bì, quà tặng, quà khuyến mãi,…

_________


Đối với khách hàng gia công - sản xuất [Nhóm khách sỉ]

QUY ĐỊNH

Về chính sách bồi thường của

Công ty Cổ phần Startee Việt Nam

I. Chính sách về hàng hóa:

Yêu cầu về hàng hóa

Hàng gửi phải:

  • Được đóng gói để tiện cất và bảo quản: Túi nilon/ Bao tải/ Thùng.
  • Có ghi chép thống kê số lượng, phân chia theo thông số riêng từng sản phẩm (nếu có).
  • Sản phẩm sạch sẽ, không bị ẩm ướt.

II. Chính sách bồi thường

1. Quy định xác định trách nhiệm & giá trị sản phẩm

Tại thời điểm bàn giao hàng hoá, nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng (rách, bẩn, ẩm) Startee sẽ không có trách nhiệm về bồi thường sản phẩm đó bất kể sau khi hoàn thiện in.

Giá trị hàng hoá được bồi thường căn cứ vào:

  • Các sản phẩm là dạng thành phẩm không do Startee sản xuất. Chỉ được in tại Startee.
  • Kiểu dáng, loại của sản phẩm.
  • Chất liệu của sản phẩm (VD: đối với sản phẩm không thuộc tỉ lệ 90% cotton trở lên khi in DTG, Startee sẽ không chịu trách nhiệm về lỗi hình ảnh khi in DTG)
  • Giá trị mua bảo hiểm hoặc giá trị khai nếu sản phẩm sử dụng dịch vụ bảo hiểm tại Startee.

2. Startee sẽ thực hiện việc bồi thường như sau

2.1. Trường hợp in hỏng bất khả kháng

  • In sai màu sau khi thỏa thuận, chốt thành phẩm in thử.
  • In sai vị trí, kích cỡ sau khi thỏa thuận, chốt thành phẩm in thử.
  • Hình in bị hỏng do các lỗi từ Startee do máy in.

Các mức rủi ro bất khả kháng khi in tại Startee mà Startee sẽ miễn trừ trách nhiệm

 

Số lượng đặt in

Rủi ro

Quy đổi số lượng

1

100%

1

2-5

50%

1-2

6-10

20%

1-2

11-20

10%

1-2

25-30

8%

2

31-40

7%

2-3

41-50

6%

2-3

51-100

4%

2-4

101-500

3%

3-15

500 - >1000

2%

10 - >20

 

 

2.2. Trường hợp chủ quan từ Startee:

 

  • In nhầm hình in mà không thể khắc phục.
  • Làm rách, bẩn sản phẩm mà không thể khắc phục.
  • Làm mất sản phẩm
  • Nằm trong quy định bảo hành của Startee tại mục 4
  • Vượt qua mức rủi ro theo mục 1

 

Các mức đền bù tại Startee phân loại theo sản phẩm

 

Mức bồi thường

Kiểu dáng sản phẩm

Tối thiểu

Tối đa

Áo phông

50.000 VNĐ

80.000 VNĐ

Áo phông dài tay

60.000 VNĐ

90.000 VNĐ

Áo nỉ dài tay

100.000 VNĐ

150.000 VNĐ

Áo khoác

120.000 VNĐ

200.000 VNĐ

Sản phẩm khác

Thỏa thuận

Thỏa thuận

 

2.3. Trường hợp bảo hiểm sản phẩm:

* Khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hiểm tại Startee

Nếu khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hiểm sản phẩm tại Startee, mức bồi thường sẽ dựa trên kết quả giám định. Và hưởng bảo hành theo mục 2.4.

 

Các mức phí dịch vụ bảo hiểm sản phẩm tại Startee (Áp dụng đơn hàng trên 10 chiếc).

 

 

Mức bồi thường

Kiểu dáng sản phẩm

Chi phí bảo hiểm

Giá trị tối đa sản phẩm

Áo phông

10.000 VNĐ

200.000 VNĐ

Áo phông dài tay

12.500 VNĐ

250.000 VNĐ

Áo nỉ dài tay

15.000 VNĐ

300.000 VNĐ

Áo khoác

25.000 VNĐ

1.000.000 VNĐ

Sản phẩm khác (giá trị khác)

5%

Thỏa thuận

 

* Khách hàng không sử dụng dịch vụ bảo hiểm tại Startee

Trong trường hợp khách hàng không sử dụng dịch vụ bảo hiểm sản phẩm tại Startee, các sản phẩm sẽ được bồi thường theo mục 2.12.2 nêu trên.

 

 

2.4. Trường hợp bảo hành sản phẩm:
Điều kiện bảo hành:

  • Chất lượng của hình in nằm trong đặc tính của công nghệ in, bất khả kháng.
  • Hình in bị lỗi, hỏng do kỹ năng in tại Startee.
  • Nằm ngoài đã thỏa thuận và khuyến cáo từ Startee.

 

Thời gian bảo hành:

 

  • 01 tháng kể từ khi bàn giao sản phẩm từ Startee.

 

Sản phẩm được bảo hành theo cách tính mục 2.1, 2.22.3

 

  1. Miễn trừ trách nhiệm đền bù, bồi thường

 

Chúng tôi miễn trừ trách nhiệm bồi thuờng thiệt hại đối với hàng hoá trong các trường hợp sau:

  • Đã thỏa thuận về rủi ro có thể có do bề mặt in không phù hợp, khó in.
  • Đã thỏa thuận về rủi ro có thể có do chất liệu in không phù hợp.
  • Đã thỏa thuận về rủi ro có thể có do mức độ khó in của hình ảnh.
  • Đã thỏa thuận về rủi ro có thể có do tình trạng hoạt động hiện tại. (Máy móc có lỗi,...).
  • Đặc tính của sản phẩm, công nghệ. (VD: Không tiếp xúc với nhiệt độ cao trên bề mặt decal, không tiếp xúc với thuốc tẩy, bề mặt vải giặt không bền hình, áo trắng có thể mờ sau giặt).
  • Thiệt hại xảy ra hoàn toàn do lỗi vi phạm khách hàng hoặc do đặc tính tự nhiên, khuyết tật vốn có của hàng hóa. (VD: Đã ẩm ướt, bị rách, bị bẩn).
  • Khách hàng kê khai sản phẩm không đúng sự thật (VD: Sản phẩm FAKE với giá trị cao).
  • Các trường hợp bất khả kháng theo quy định Việt Nam (VD: Thiên tai, chiến tranh, bạo loạn,...)

5. Thời hiệu và thời gian giải quyết khiếu nại, thời gian bồi thường thiệt hại

5.1. Thời hiệu khiếu nại

  • Trong vòng 01 tháng, kể từ lúc bàn giao sản phẩm từ Startee.
  • Khiếu nại chỉ có hiệu lực khi đính kèm email gửi tới admin@startee.vn.
  • Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian giải quyết khiếu nại và thời gian bồi thường thiệt hai có thể thay đổi nếu có sự thống nhất của hai bên theo nội dung trong hợp đồng được hai bên ký kết.

5.2. Thời gian giải quyết khiếu nại và bồi thường thiệt hại

  • Thời gian giải quyết khiếu nại tối đa là không quá 02 tháng.
  • Thời gian bồi thường thiệt hại tối đa 30 ngày tính từ ngày các bên lập văn bản xác định trách nhiệm bồi thường.
  • Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian giải quyết khiếu nại và thời gian bồi thường thiệt hai có thể thay đổi nếu có sự thống nhất của hai bên theo nội dung trong hợp đồng được hai bên ký kết.

---

Thông tin chi tiết vui lòng liên hê:

CÔNG TY CỔ PHẦN STARTEE VIỆT NAM

Tổng đài CSKH: 0911.850.850

Email: admin@startee.vn

Website: www.startee.vn

Fanpage: facebook.com/startee.vn

Địa chỉ: 10A-10B ngõ 242 Lạc Long Quân, P. Bưởi, Q. Tây Hồ, TP. Hà Nội.

 

 

 

 
(+84) 911 850 850